Onboarding, adoção, acompanhamento, renovação, retenção ou expansão ainda precisam ganhar estrutura.
Programa de Aceleração em Customer Success
Desafios reais.
Desafios reais.
Resultados concretos.
Uma jornada prática de 30 dias para transformar desafios de Customer Success em ações, processos e entregas que você consegue aplicar e apresentar.
Não é um programa de carreira e não é apenas um curso. É uma aceleração da sua atuação em CS.
Patrícia Cunha
Especialista e mentora em Customer Success
Diagnóstico individualSeu ponto de partida
Plano de SucessoObjetivos para 30 dias
Encontros práticosDesafios reais de CS
Turma pequenaTroca e proximidade
Talvez você esteja vivendo isso
Você sabe que precisa avançar, mas há muita coisa para equilibrar.
O programa começa pelo desafio que está diante de você agora — não por uma grade genérica de conteúdo.
Você tem dados, mas precisa transformá-los em uma leitura clara de impacto, risco e oportunidade.
Priorizar clientes, riscos, oportunidades e ações sem se perder no volume da operação.
Conectar o trabalho da área aos resultados do cliente e da empresa de forma mais estratégica.
Você tem autonomia, mas sente falta de repertório, modelos e alguém para validar o caminho.
Transformar uma proposta, melhoria ou processo em uma entrega concreta durante os 30 dias.
Não é só conteúdo.
É construção acompanhada.
Você entra com um desafio real, define um objetivo possível para os 30 dias e constrói um caminho com ações, indicadores e aplicação prática.
Ao final, a pergunta não será “quanto conteúdo você assistiu?”, mas sim: o que você estruturou, aplicou, melhorou ou conseguiu apresentar?
Seu objetivo pode ser
Uma entrega prática e conectada à sua realidade
O foco será definido a partir do seu diagnóstico e do momento que você está vivendo.
✓Estruturar um processo de onboarding ou adoção.
✓Criar uma régua de gestão e acompanhamento da carteira.
✓Definir indicadores e preparar uma apresentação para a diretoria.
✓Organizar uma estratégia de retenção e prevenção de churn.
✓Construir um playbook ou padronizar uma etapa da jornada.
✓Estruturar uma proposta de melhoria para levar internamente.
✓Melhorar a segmentação, priorização ou visão de riscos.
✓Transformar dados dispersos em uma narrativa de resultados.
Agenda da jornada
Datas definidas para você se organizar desde o início
A proposta é manter ritmo, continuidade e previsibilidade durante os 30 dias.
06 de agosto
Primeiro encontro em grupo, com alinhamento da jornada, apresentação da dinâmica e conexão dos desafios da turma.
Horário: 19h30 Duração aproximada: 1h30Agenda inicial às quartas-feiras
Essa agenda foi pensada para facilitar a organização do grupo. Havendo concordância da turma, os encontros poderão acontecer em outros dias, inclusive sem um dia fixo.
Frequência: 1 encontro por semana Duração aproximada: 1h30Agendamento individual
O encontro inicial e o encontro final serão marcados diretamente pela agenda, de acordo com a disponibilidade de cada participante.
Duração: até 1h15 Diagnóstico, Plano de Sucesso e fechamento da evolução
Importante: a agenda inicial serve como referência para facilitar a organização do grupo. Havendo concordância da turma, os encontros poderão ser ajustados e acontecer em dias diferentes, desde que seja mantida a frequência de um encontro por semana para garantir o bom andamento da jornada.
Como funciona
Uma jornada com começo, aplicação e resultado
Cada etapa existe para tirar o aprendizado da teoria e aproximá-lo da sua rotina.
1
Diagnóstico de Evolução Profissional
Mapeamento do seu momento, competências, desafios, objetivos, foco, execução e forma de aprendizagem.
2
Encontro individual de devolutiva
Agendado após o preenchimento do diagnóstico, com duração de até 1h15, para aprofundar seu contexto e definir o objetivo prioritário da aceleração.
3
Plano de Sucesso de 30 dias
Objetivos claros, indicadores de evolução, ações práticas, prazos e resultado esperado.
4
Quatro encontros práticos em grupo
Abertura em 06 de agosto, às 19h30. Os demais encontros acontecerão uma vez por semana, com duração aproximada de 1h30. A agenda inicial será às quartas-feiras, mas poderá ser ajustada conforme a concordância do grupo.
5
Aplicação e acompanhamento
Você aplica, testa, traz dúvidas e recebe direcionamento durante toda a jornada — não fica sozinha entre um encontro e outro.
6
Encontro individual de fechamento
Agendado ao final da jornada, com duração de até 1h15, para avaliar objetivos, resultados, aprendizados e próximos passos.
Tudo que está incluído
Estrutura, repertório e acompanhamento
Uma experiência pensada para apoiar a construção, e não apenas entregar informação.
◇
Diagnóstico individualUma leitura profunda do seu momento e do desafio que precisa ser acelerado.
◎
2 encontros individuaisDevolutiva e construção do plano, além da análise final da evolução.
↗
Plano de SucessoObjetivos, ações, indicadores e resultado esperado para os 30 dias.
✦
4 encontros em grupoDesafios práticos, troca estruturada e ampliação de repertório.
∞
Acompanhamento próximoDúvidas, direcionamentos e situações reais ao longo da aplicação.
□
Biblioteca CS na PráticaPlaybooks, templates, checklists, prompts e materiais aplicáveis.
▶
Curso gravadoAcesso ao curso Os Segredos do Customer Success para atualização de conteúdo.
⌁
Grupo exclusivoNetworking e troca com uma turma pequena e diversa.
✓
Desafios de aplicaçãoAções entre os encontros para gerar avanço real durante a jornada.
Para quem faz sentido
Uma aceleração exige presença e aplicação
Este programa é para você que…
- Já atua em CS ou está assumindo desafios concretos na área.
- Precisa estruturar, organizar ou melhorar processos.
- Quer ampliar repertório e conhecer outras formas de fazer.
- Busca direcionamento para aplicar uma ideia ou projeto.
- Está disposta a participar, trocar e executar durante os 30 dias.
Talvez não seja o momento se…
- Você procura apenas uma sequência de aulas gravadas.
- Não pretende aplicar nada durante a jornada.
- Busca uma solução pronta sem envolvimento pessoal.
- Não tem disponibilidade para participar dos encontros e trocas.
- Quer apenas um certificado, sem foco em evolução prática.
Quem vai acompanhar você
Patrícia Cunha
Profissional com mais de 15 anos de experiência em Customer Success, Customer Experience, operações e liderança, atuando na construção de times, processos, jornadas, indicadores, estratégias de retenção, expansão e desenvolvimento de profissionais.
O programa nasceu de uma percepção simples: muitos profissionais têm capacidade e vontade de avançar, mas evoluem mais devagar por falta de direção, repertório, feedback e um espaço seguro para trabalhar desafios reais.
Criadora da Biblioteca CS na Prática
Experiência em SaaS B2B e operações complexas
Atuação em processos, retenção e expansão
Acompanhamento próximo e aplicado
Turma Fundadora
Uma primeira turma pequena e acompanhada de perto
O valor especial desta edição foi pensado para validar a metodologia com profissionais realmente comprometidos com a jornada.
Sua inscrição inclui
30 dias de aceleração
- Diagnóstico e plano personalizado
- 2 encontros individuais
- 4 encontros práticos em grupo
- Acompanhamento durante a jornada
- Biblioteca, curso e materiais de apoio
- Grupo exclusivo com até 10 participantes
Investimento da Turma Fundadora
R$ 197,00
Escolha a forma de pagamento que funciona melhor para você:
Pagar com cartão → Pagamento à vista → A vaga é confirmada após a identificação do pagamento.
Perguntas frequentes
Antes de decidir, veja os principais detalhes
O encontro de abertura será no dia 06 de agosto, às 19h30, com duração aproximada de 1h30. A agenda inicial dos demais encontros será às quartas-feiras, mas, havendo concordância da turma, eles poderão acontecer em outros dias e até sem um dia fixo. O importante é mantermos a frequência de um encontro por semana para garantir o bom andamento da jornada. Os dois encontros individuais serão agendados separadamente, conforme a disponibilidade de cada participante, e terão duração de até 1h15.
Os encontros serão gravados e você poderá assistir depois. Também poderá me acionar para trazer dúvidas, pontos de aplicação e a evolução do seu Plano de Sucesso. Ainda assim, sempre que possível, a participação ao vivo é a mais indicada, porque as trocas, discussões e construções em grupo fazem parte importante da experiência.
A jornada começa assim que a inscrição é confirmada. Você recebe o acesso ao Diagnóstico de Evolução Profissional, que deverá ser preenchido até 03 de agosto. Depois do preenchimento, você recebe o acesso à agenda para marcar o primeiro encontro individual de devolutiva e construção do Plano de Sucesso. O encontro de abertura da turma acontecerá em 06 de agosto, às 19h30.
O programa é especialmente indicado para quem já atua em CS ou está assumindo desafios práticos na área. Pessoas em transição também podem participar quando já possuem um objetivo concreto de desenvolvimento e aplicação.
Os encontros podem ser disponibilizados para consulta dos participantes, mas a presença ao vivo é recomendada para aproveitar as trocas, discussões e construções práticas.
Durante os 30 dias, você poderá compartilhar dúvidas e situações reais no grupo e receber direcionamento para estruturar ideias, processos, apresentações e decisões conectadas ao seu Plano de Sucesso.
Não. O foco é acelerar sua atuação em Customer Success. Questões de posicionamento podem aparecer quando forem relevantes, mas a jornada é orientada por desafios, processos, entregas e resultados práticos.
Você pode pagar à vista pelo link específico de pagamento ou utilizar o cartão de crédito pelo link de cartão. O investimento total é de R$ 197,00. As condições de parcelamento disponíveis aparecem diretamente na página segura do Asaas.
A vaga é confirmada após a identificação do pagamento. Depois disso, você recebe as orientações iniciais, o acesso aos materiais e o Diagnóstico de Evolução Profissional para começarmos sua jornada.
Você não precisa terminar os próximos 30 dias no mesmo ponto em que está hoje.
Entre para a Turma Fundadora e transforme um desafio real de Customer Success em uma construção concreta, acompanhada e possível de apresentar.
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